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¿Por qué se está retrasando el pedido?

¿Estás seguro/a de que se retrasa? Vuelve a comprobar la opción de entrega que seleccionaste, las horas límite para hacer pedidos y la fecha que te dimos para la entrega. Si pasa de las 21:00 h de la fecha, entonces se trata de un retraso. Si todavía no ha llegado la fecha de entrega que te hemos comunicado y sí has recibido el correo electrónico de confirmación de envío, entonces el pedido está de camino. La fecha de entrega tiene que haber pasado para que podamos investigar la ubicación del pedido. En raras ocasiones, nos encontramos con algún obstáculo en el camino. Si la fecha de entrega ya ha pasado, ponte en contacto con nosotros en la pestaña “Contacto” de esta página y ten el número de pedido a mano.

Faltan artículos en mi pedido.

¡Qué mal! O los hemos embalado mal, te los hemos enviado en varios paquetes o se han caído del camión. Si la fecha de entrega prevista ya ha pasado, ponte en contacto con nosotros en la pestaña “Contacto” de esta página y nos encargaremos de resolver la situación.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Si has realizado un pedido y has recibido un correo electrónico de cancelación, lo sentimos. Esto suele ser porque no teníamos stock en el almacén cuando fuimos a preparar tu pedido. Recibirás un correo electrónico de cancelación y el reembolso a través del método de pago original que utilizaste. La devolución puede tardar hasta 7 días debido a los procedimientos bancarios, aspecto que no podemos agilizar.

¿Puedo cancelar o editar el pedido?

En cuanto realices el pedido, nos pondremos manos a la obra: sabemos que lo necesitas rápido. Esto, por desgracia, supone que no podremos hacer cambios cuando ya se esté procesando en el almacén (literalmente, segundos después). Tendrás que realizar otro pedido o devolver los artículos que no desees.

¿Puedo cambiar un pedido?

Por desgracia, no ofrecemos un servicio de cambios. Tienes que devolver el artículo y volver a realizar el pedido para sustituirlo. El reembolso se procesará una vez que recibamos los artículos que no desees.

¿El artículo se ha agotado?

Demasiado tarde… ¡te lo has perdido! Lo bueno es que algunas de nuestras mejores prendas vuelven a aparecer, por lo que debes comprobarlo con frecuencia. Nuestro equipo de atención al cliente no tiene información sobre si un producto volverá a estar disponible o no, tú lo verás antes.

El artículo que recibí está defectuoso, ¿qué hago?

Lamentamos que hayas recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Para que podamos ayudarte, ve a la sección «Contacto»

A fin de que podamos resolver la situación lo antes posible, al ponerte en contacto con nosotros facilitarnos la siguiente información:

– Tu nombre

– El número de pedido

– El nombre y código del producto

– La fotografía del defecto

– La descripción del defecto

(El nombre y el código del producto los encontrarás en el correo electrónico de confirmación de pedido).

Si decides ponerte en contacto con nosotros a través del formulario “Contacto”, ten preparada una imagen del artículo defectuoso para cuando recibas una respuesta, puesto que no podrás adjuntar la imagen al formulario en estos momentos.

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¿Cómo se devuelven los artículos?

De media, tu reembolso puede tardar hasta 21 días en aparecer en tu cuenta, lo que incluye el envío, el procesamiento y que el sistema bancario procese el reembolso.

Paso 1

Vuelve a poner los artículos en su paquete original o en un paquete impermeable con las etiquetas adjuntas.

Paso 2

Descarga una etiqueta de devolución de mooding a continuación, imprímela y pégala en el paquete de modo que tape tu dirección de envío.

Paso 3

Devuelve el paquete a través de una ventanilla de la oficina de correos local y pide un recibo de envío. No envíes el paquete sin obtener primero un certificado de envío.

Paso 4

Guarda este certificado, puesto que lo necesitarás como prueba de la entrega.

Descarga una etiqueta de devolución seleccionando tu país en el menú desplegable. Recuerda añadir el número del pedido, que puedes encontrar en el Historial de pedido bajo la sección «Mi cuenta».

Reembolsos

Un reembolso típico tardará hasta 21 días, esto es, 14 días para la devolución del paquete y nuestro procesamiento y hasta 7 días para que pase por el sistema bancario.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste cuando hiciste tu pedido. Cuando hayamos cumplido con nuestra parte, recibirás un email que confirme que está en camino.

Si han pasado más de 14 días y no has recibido un correo nuestro, por favor ponte en contacto con nosotros en la pestaña “Contacto” de esta página.

Mi paquete no contenía ninguna nota de entrega, ¿puedo devolverlo?

¡Sin factura, sin problema! Solo tienes que iniciar sesión, seleccionar los artículos que quieres devolver, elegir el transportista e imprimir la etiqueta. Pégala en el paquete y envíanoslo.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Tienes 20 días para enviarnos algo de vuelta desde el día en que lo recibes. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones posteriores.

No tengo el embalaje original, ¿puedo devolverlo?

¡Sin envoltorio, sin problema! Mete los artículos en un envoltorio no transparente, impermeable y que se pueda cerrar.

¿Listo para realizar la devolución?

¿Puedo devolver más de un pedido?

Mantén tus pedidos separados, ya que si devuelves más de 1 pedido en un paquete tu reembolso podría retrasarse.

No veo el reembolso en mi extracto bancario

Los reembolsos son escurridizos y pueden aparecer en un par de sitios:

1. Normalmente aparece el día de la confirmación del reembolso por nuestra parte (o hasta 7 días después de esta fecha, según los tiempos de procesamiento de tu banco)

2. Si no está allí, vuelve a la fecha en que compraste los artículos: algunos bancos ahora señalan el crédito de reembolso con respecto a la fecha de débito inicial (o hasta 7 días después de esta fecha, según los tiempos de procesamiento de tu banco)

Si todavía no lo ves, péganos un grito en el formulario de contacto.

¿Puedo cambiar mi artículo por otro en vez de recibir un reembolso?

Por desgracia, no ofrecemos un servicio de cambios. Simplemente devuelve los artículos siguiendo los sencillos pasos descritos en la sección “¿Cómo hago para devolver un artículo?” que encontrarás y vuelve a hacer un pedido nuevo.

¿Recibieron los productos que devolví?

Desde la fecha de devolución, tu paquete puede tardar hasta 28 días en volver a nuestro almacén y ser procesado.

En cuanto recibamos tu paquete devuelto, comprobaremos los artículos. Una vez que nuestras comprobaciones hayan concluido, te haremos la devolución del importe mediante el mismo método del pago. Queremos informarte en todo momento, así que te enviaremos un correo en cuanto recibamos tu paquete en nuestro almacén y otro cuando hayamos realizado el reembolso.

Los fondos aparecerán en tu cuenta en un plazo de 7 días laborables (el plazo depende del emisor de tu tarjeta). Si pagaste el pedido con un cheque regalo o crédito de tienda, el reembolso se acreditará a tu cuenta de boohoo.com.

Queremos informarte en todo momento, así que te enviaremos un correo en cuanto recibamos tu paquete en nuestro almacén y otro cuando hayamos realizado el reembolso.

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Promociones y descuentos

Sabemos que te gustan las buenas ofertas, por eso a menudo tenemos fantásticas promociones en nuestra página web. Solo recuerda introducir el código promocional o de descuento cuando finalices la compra, ya que no podrá aplicarse más tarde.

¿Tienes problemas para canjear tu descuento? Puede ser por:

– ¡Oh, no: ya ha pasado el plazo! Puede que el código haya caducado, ya que las ofertas están disponibles por un tiempo limitado.

– ¿Intentas utilizar dos códigos? ¡Tramposo! Nos encanta hacer descuentos, pero te pedimos que uses solamente un código por pedido, por favor.

– Comprueba otra vez tu opción de envío. Algunos de nuestros códigos solamente funcionan cuando seleccionas una opción de envío específica.

– Comprueba que no haya errores. A todos nos pasa. Comprueba otra vez si has escrito mal el código por las ganas locas de disfrutar del descuento. Escribe. Y vuelve a escribir.

– Lo quieres todo. Eso sí: comprueba que solo has escogido productos de la categoría que está en oferta.

¿Cómo hago para pagar mi pedido?

Opciones de pago

Aceptamos las siguientes tarjetas: Visa, Visa Débito, MasterCard, Maestro y American Express. También aceptamos PayPal, tarjetas de regalo y tarjetas de débito prepago.

Ten en cuenta lo siguiente: Todos los pagos deben realizarse en línea al efectuar tu pedido. No tenemos la posibilidad de efectuar un pedido en tu nombre.

Al llegar a la última página de facturación y enviar tu pedido, nos pondremos en contacto inmediatamente con tu banco o emisor de la tarjeta para que nos autorice el pago desde tu cuenta.

Cupones de regalo

Si te han regalado un vale o un cupón de regalo de boohoo, también podrás usarlo para pagar, ¡por supuesto!

Problemas con el pago

Se produce un error al realizar el pago.

Si aparecen mensajes de error al realizar el pago, en primer lugar, asegúrate de que has introducido los detalles correctos comprobando minuciosamente toda la información. Ponte en contacto con tu banco para comprobar que no haya ningún problema con la tarjeta. Después, ponte en contacto con nosotros a través de la pestaña “Contacta con nosotros” de esta página, , para enviarnos los detalles y nos encargaremos de investigar el asunto. Para que nos resulte más fácil resolver el problema, incluye todos los detalles posibles de los indicados a continuación (no te preocupes si no estás al día sobre tecnología o si dudas sobre algunos datos; solo intenta proporcionarnos toda la información posible):

– El sistema operativo que utilizas (por ejemplo, iOS, Android, Windows Vista o Mac OS X).

– El navegador de Internet que utilizas (por ejemplo, Internet Explorer 8, Firefox, Safari o Chrome) o si usas nuestra aplicación.

– El método de pago que intentas usar (por ejemplo, PayPal o Visa).

– Una descripción del problema y la hora a la que ocurrió.

– Si recibes un mensaje de error, inclúyelo también.

El pago se ha rechazado.

Si se ha rechazado tu tarjeta de crédito o débito, comprueba si está caducada, fuera de fecha o si la dirección de facturación de la tarjeta es diferente a la dirección de facturación de tu cuenta boohoo.

Si lo indicado anteriormente no sirve de ayuda, tu banco o compañía de la tarjeta de crédito dispondrá de más información.

Si utilizas PayPal, ponte en contacto directamente con PayPal si se rechaza el pago.

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¿Por qué no puedo encontrar un artículo que he visto anunciado?

Los productos que anunciamos se vuelven muy populares y se venden rápidamente.

¿El artículo se ha agotado?

Demasiado tarde… ¡te lo has perdido! Somos un distribuidor de moda que avanza a un ritmo rápido, y nuestro objetivo es seguir las últimas tendencias. Esto a veces supone que nuestros artículos más vendidos se agoten y, por lo general, no volvemos a tenerlos en stock. Lo bueno es que algunas de nuestras mejores prendas vuelven a aparecer, por lo que debes comprobarlo con frecuencia. Nuestro equipo de atención al cliente no tiene información sobre si un producto volverá a estar disponible o no, tú lo verás antes.

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